9:41客户版微信 ▮▮
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首次体验 · 上门评估 1 元
59 元原价,限新客
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已按你的定位推荐重庆,可手动切换(支持异地下单)。同一服务在不同城市的可售与价格可能不同
重庆当前
成都
绵阳
重庆 ▾
长辈模式
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🏥医院陪诊挂号取药全程陪同 🏠居家照护失能半失能日常照护 💉上门护理采血换药专业操作 🛁助浴理发双人上门安全助浴
服务承诺
实名认证陪护师 · 每单三方责任险 · 服务过程全程可追溯
照护知识
老人跌倒后,先做这三件事
阅读 2 分钟 · 仁心照护团队
失能等级怎么评?看懂评估表
阅读 3 分钟 · 王评估师
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全部服务
C-02 / C-24:底部「服务」进全部 SKU 合集,顶部类目页签切换;价格=全国标价+城市活动(BR-14 / BR-63)
全部
医院陪诊
居家照护
上门护理
助浴理发
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SKU 长图主视觉(必传)
服务内容 / 流程 / 注意事项
居家陪护 · 24 小时
¥380/天
重庆 · 3 天起订
G4:同城各平台标价一致;区间价 SKU 显示「¥X 起」并标注评估后定价(BR-45)
适用人群
失能或半失能长者 · 术后康复期 · 长期卧床需翻身拍背者
服务流程
线上咨询与下单
3 分钟完成,微信支付
评估师上门评估
采集行动能力、居家风险
确认方案与陪护师
2-3 名候选,您来定
开始服务
每日记录可查
服务人员资质
养老护理员证 · 健康证 · 背景核查 · 岗前培训认证
评价精选
★★★★★ 「李阿姨每天记录很细,父亲褥疮好多了」—— 王女士
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填写服务对象
BR-46:身份证为第一位必填且为档案唯一键,命中即带出健康信息,客户只做确认
身份证号
已匹配档案
王秀兰 · 女 · 78 岁
上次服务 10 天前
行动能力:半失能 · 慢病:高血压 · 过敏:青霉素
与下单人关系
子女
本人
配偶
其他
‹
时间与地址
E3 / BR-43 / BR-68:单日服务选具体日期+开始时段;多日服务选起止日期;地址地图选点;本步不支付
服务模式(按产品类型判断)
多日服务
单日服务
服务起止日期
10-29(起)
10-31(止)
每日服务时间
09:00
次日 09:00
服务地址
地图选点(腾讯位置服务)
重庆市渝北区 · 龙湖花园 3 栋 2-1修改
服务备注(门禁 / 停车 / 注意事项)西门进,报 3-2-1
‹
确认订单信息
居家陪护 24 小时 × 3 天¥1,140
预估金额 · 最终以评估师确认订单为准评估后可调整
合计¥1,140
指定陪护师(选填)
熟悉的人可填姓名或工号,由评估师确认档期李阿姨
允许服务过程拍照记录(仅本单相关人员可见)已授权
✓已阅读并同意《服务协议》《隐私政策》《三方责任险告知书》
BR-68:下单不支付;评估师评估并确认订单(含价格与护理师)后,客户再完成支付;合同于评估确认后发起(BR-12),未签不进派单
✓
订单已提交 · 无需现在付款
订单号 R202610270001
评估师将在 24 小时内完成评估,确认订单后再支付
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服务进度
已下单(未支付)
10-27 19:41
评估中
评估表 / 上门评估,24 小时内完成
确认订单并支付
评估师确认价格与护理师后
开始服务
—
王评估师
从业 8 年 · 评估 1200+ 例
常见问题:评估通常需要 40 分钟,会测量血压、观察居家环境与行动能力,评估结果决定服务方案与价格,评估师确认订单后您再完成支付。
‹
居家陪护 24h · 3 天
评估中
R202610270001 · 10-29 09:00 起 · 王秀兰
张张经理
业务负责人
王王评估师
质质量监督
我客户(我)
周客服
履约后入场
17.3 / BR-68:下单即建空间 · 评估阶段入场:评估师 / 业务负责人 / 质量监督 / 客户 · 客户消息 2 小时未回升级提醒(BR-52)
张
王女士您好,我是本单业务负责人张明,评估和排班我全程盯着,有问题直接在这里说。
订单已提交 · 待评估
居家陪护 24 小时 × 3 天 · 预估 ¥1,140
被服务人 王秀兰 · 本单未支付,评估确认后再付款
王
您好,我是评估师王芳。先给您发一份系统预设的《老年人居家照护评估表》,也可以约我线下上门评估,结果由我录入上传。
评估表 · 待填写
《老年人居家照护评估表》· 系统预设(E-26)
也可线下评估:表单与结果由评估师上传
确认订单 · 待支付
评估完成 · 订单按评估结果调整
居家陪护 24 小时 × 3 天 · 匹配护理师 李秀兰(4 星 · 218 次)
三方合同已发起待签(BR-12)· 应付 ¥1,260(评估后调整)
评估支付完成后进入履约:护理师按日在此沉淀记录与照片,服务完成空间转只读归档(18.3)。
什么时候到 我想改期 有问题反馈 谢谢
‹
评价本次服务
李秀兰 · 居家陪护
★★★★★
点击星星可调整 · 当前 5 星
专业
准时
耐心
沟通好
记录详细
说说哪里好,或者哪里需要改进
评价经平台审核后在服务页展示;1-3 星不对外展示,但会进入质控处理。
🌿
谢谢您的评价
已同步给张经理与质控团队
‹
新建被服务人
C-26 / BR-46:身份证为建档唯一键,验证未匹配时在此建档;建档后自动带入本单,档案在「我的-我的被服务人」可维护
身份证号(验证未匹配,自动带入)
5102 **** **** 005618 位校验
姓名
请输入被服务人姓名
性别 / 年龄
女
男
78
与下单人关系
子女
本人
配偶
其他
行动能力
自理
半失能
失能
轮椅出行
慢病(可多选)
高血压
糖尿病
心脏病
无
过敏史
药物 / 食物过敏,没有填「无」青霉素
特殊禁忌与注意事项
饮食禁忌、翻身偏好等—
紧急联系人
王女士(女儿)· 138 **** 6688修改
‹
被服务人档案
C-26 / BR-46:身份证为档案唯一键,不接受修改;保存后本单及后续服务按新档案执行,历史订单不变
王秀兰 · 女 · 78 岁
已匹配档案
身份证号 5101 ********** 1234(档案唯一键,不可改)
行动能力
自理
半失能
失能
轮椅出行
慢病(可多选)
高血压
糖尿病
心脏病
骨质疏松
无
过敏史
药物 / 食物过敏,没有填「无」青霉素
特殊禁忌与注意事项
饮食禁忌、翻身偏好等右侧偏瘫,翻身以左侧为主
紧急联系人
王女士(女儿)· 138 **** 6688修改
我的
王女士
138 **** 6688 · 重庆
我的被服务人2 人 · 管理 ›
王秀兰 · 女 · 78 岁 · 最近服务 10-29
李建国 · 男 · 82 岁 · 最近服务 09-12
我的订单全部 ›
优惠券2 张可用 ›
发票›
长辈模式未开启
账号注销›
我的服务
C-25:服务中 → 待服务 → 已完成(默认折叠)· 展开看订单信息与进度 · 一键进服务空间
服务中 1 单
居家陪护 · 24 小时 × 3 天服务中
R202610270001 · 被服务人 王秀兰 · 10-29 至 10-31 · 陪护师 李阿姨(★★★★)
进度:已完成 1 / 3 天 · 今日 09:02 已签到
已下单 · 待服务 2 单
上门助浴 · 双人待服务
R202610270008 · 被服务人 李建国 · 10-31 14:00 预约 · 待确认陪护师
进度:方案已确认,等待上门
门诊陪诊 · 半天待评估
R202610280012 · 被服务人 王秀兰 · 11-02 上午 · 评估后支付
进度:已下单,评估师评估确认后再支付
已完成 2 单 · 点击展开
上门采血已完成
R202610200003 · 被服务人 王秀兰 · 10-20 完成 · 客户已评价 ★★★★★
进度:已完成 · 记录与照片在服务空间可查
上门理发 · 修面已完成
R202610150005 · 被服务人 李建国 · 10-15 完成
进度:已完成
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上门采血 · 1 次
已完成
R202610200003 · 10-20 · 王秀兰
C-25 / 18.3:只读归档态——记录照片方案可查,不可交流;再次服务请再下单生成新单新空间
10-20 服务记录
签到 09:32 · 采血完成 09:58 · 样本送检
现场照片 ×2(已授权)
客
谢谢,阿姨说手法很轻。
刘
感谢认可,报告出来我们会第一时间同步。
服务方案 · 已完成
上门采血 × 1 次 · ¥99
护士 刘敏(执业编号已核验)
服务已结束,空间已归档 · 再下单生成新空间
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在线咨询
C-03 / BR-64 / BR-67:仁心小AI 优先应答,呼唤人工由客服接管 · 3 分钟内首次响应 · 非工作时间自动切留资次日回拨
您好,我是仁心小AI 🤖。想了解哪类服务?可以直接问我,也可以点下方「转人工」由客服接管。
仁心小AI · 刚刚
爷爷 80 岁,术后卧床,想请人照顾一周
我 · 刚刚
这种情况建议「居家陪护 · 24 小时」,按天计费,先做免费上门评估定照护方案。需要我为您预约吗?
仁心小AI · 1 分钟前
您好,我是客服小周,已接管本对话,可以为您安排上门评估。
客服 · 刚刚
转人工
预约评估
价格咨询
发票与售后
输入咨询内容…
C-21 / BR-50:字号 1.5 倍、仅三大入口、按钮 ≥88px、支持语音播报
需要什么帮助?
返回普通模式
李秀兰 · 四星
今日 2 单
东原仁心 · 护理师工作台
BR-65:一个员工端,模块按账号权限出现——切角色看模块变化 · BR-66:资料修改需审核
护理师
评估师
客服
质量监督
城市负责人
10:00 - 次日 10:00
注意
王秀兰 · 女 · 78 岁 · 半失能
禁忌:高血压,起床需缓慢;青霉素过敏
重庆市渝北区 · 龙湖花园 3 栋 2-1
待办健康证 12-05 到期
咨询会话
在线
分配给我 3 个待复 · 首响承诺 3 分钟(BR-64)
微信用户 88**
等待 1 分 12 秒
「爷爷 80 岁术后卧床,想请人照顾一周,怎么收费?」
微信用户 35**
已回复
「助浴师有没有健康证?」
王女士(老客)
已回复
「下周能换个男护理员吗?」
我的回复数据 · 本周
平均首响 2 分 40 秒 · 会话 23 个 · 会话满意度 98% · 转线索 6 条
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工单详情
E-05:签到校验坐标偏差 >500 米需说明 · 服务记录按 SKU 模板逐项勾选
导航与签到校验(偏差 >500 米需说明)
服务流程(按 SKU 模板)
1 测血压并记录 · 2 协助洗漱 · 3 助浴(双人)· 4 翻身拍背 6 次 · 5 用药提醒 · 6 记录进食量
签到未签到
服务记录今日已填 1 份 ›
加时 / 加项申请›
紧急上报›
中台 · renxin-admin / 订单 360

R202610270001 · 居家陪护 24 小时 × 3 天

王秀兰 78 岁 · 重庆渝北 · 客户 王女士 · 城市负责人 张明
状态:服务中
客户侧 · 客户版提交的
下单
10-27 18:02
支付 ¥1,140
10-27 19:41
确认方案
10-28 09:15
加时确认 ¥40
10-30 20:10 未付
确认完成
待办
履约侧 · 员工端提交的
评估提交
10-28 10:30 王评估师
接单
10-28 14:20 李秀兰
签到
10-29 09:02 坐标合规
服务记录
6 / 6 项
加时申请
10-30 20:05 +2 小时
中台侧 · 落库的账与状态
订单状态
服务中
账单应收
¥1,180
已收
¥1,140
待收
¥40(加时)
提成预提
¥228 · 仅中台可见
勾稽自检 · 同一订单号 R202610270001
编号等式核对内容结果处理
E1金额支付 1,140 + 加时补付 40 = 应收 1,180不平,差 ¥40阻断结算
E2时长24 小时制按天计费,不校分钟平不阻断
E3内容模板必做 6 项 = 记录 6 项6 / 6不阻断
E4人员派单 = 接单 = 签到 = 记录 = 提成对象同一人不阻断
E5状态客户端「服务中」在映射表内映射正常不阻断
E6评价已完成 0 单,未到评价节点未产生不阻断
异常队列 · 1 条待处理
订单断裂点说明建议动作责任方 / 时限
R202610270001E1加时 2 小时已履约、客户已确认,补付 ¥40 未到账向客户推送补付(线上补付)财务 / 24 小时内
SKU 档案 · 全国标价统一,城市优惠走活动(BR-14 / BR-63)
编码名称类目全国标价城市活动(当前)状态版本
RX-CY-001门诊陪诊 · 半天医院陪诊¥198/次新客立减 ¥50在售v3
RX-JJ-002居家陪护 · 24 小时居家照护¥380/天新客立减 ¥50在售v5
RX-HL-001上门采血上门护理¥99/次开业 9 折(成都)在售v2
RX-KF-001认知康复训练上门护理¥480/次起—(区间价,需评估)在售v2
RX-ZY-002上门助浴 · 双人助浴理发¥399/次—下架v4
首页 Banner 位配置 · 对应 C-23
位次内容点击去向有效期状态
1上门评估 1 元(限新客)评估下单页长期展示中
2助浴 3 次卡 · 立省 ¥120助浴理发类目11-01 起 30 天展示中
3认知康复体验课活动详情页10-25 至 11-10展示中
A-29:SKU 管理(档案/价格/城市活动/上下架/版本);A-30:Banner 位后台可配;改动走 A-27 版本快照,历史订单引用下单时版本

东原仁心 · 可点原型 v1.4

对应说明书 v1.3 第 17 章 + 三端勾稽 + 评审反推 02。链路:首页(Banner/城市/四大类目)→ SKU 列表 → 详情 → 下单三步 → 支付 → 评估等待 → 服务空间 → 评价。

视角(三端)

前两端是同一小程序的两个入口、两套独立登录(微信登录 / 员工专用账号,互不打通);第三端是自建的 Web 后台:同一张订单,三端各看到什么、谁写了什么,一屏对照。

快捷跳转

评审辅助

标注打开后,每屏会显示对应的说明书编号(C-01、BR-46 等),评审时逐条核对。
v1.4 更新(身份证验证匹配)
下单第一步身份证栏可输入:点「验证」后匹配到档案→显示档案卡确认信息;未匹配→进入新建被服务人界面(C-26 同款,身份证自动带入),填写基本信息建档后回单;「我的-我的被服务人」同样可新建(BR-46)

v1.3 更新(被服务人档案)
下单第一步「有变化,去修改」点击进入被服务人档案编辑界面(C-26),与「我的-我的被服务人」同一界面:身份证为档案唯一键只读(BR-46),行动能力 / 慢病(可多选)/ 过敏史 / 特殊禁忌 / 紧急联系人可改,保存后本单按新档案执行、历史订单不变

v1.2 更新(先下单 · 评估后支付)
下单三步改为:①确认被服务人 ②时间与地址(单日服务选日期+开始时段,多日服务选起止日期;地址+备注) ③确认订单信息(预估价、可指定陪护师、授权)——底部按钮为「先下单,评估后支付」,下单即建服务空间;评估师 / 业务负责人 / 质量监督 / 客户入场评估(系统预设评估表或线下评估上传),评估后评估师调整订单与价格、匹配护理师、发起合同,客户收到确认订单完成付款(BR-68)

v1.1 更新(服务列表)
底部「服务」页签进入全部 SKU 合集(12 项),顶部新增类目页签(全部 / 医院陪诊 / 居家照护 / 上门护理 / 助浴理发)随时切换;从首页四大入口进入仍直达对应类目;合集模式下 SKU 卡带类目标签(C-02 / C-24)

v1.0 更新(仁心小AI + 订单页签)
底部导航改五槽,中央凸起「仁心小AI」直达在线咨询:小AI 优先应答,呼唤人工由客服接管(C-01 / C-03 / BR-67);「我的服务」页签更名「订单」,与服务列表区分

v0.9 更新(空间归档)
已完成订单仍可进服务空间:只读归档态——历史记录、照片、方案可查,无输入区,显示「服务已结束,空间已归档」(C-25 / 18.3 / 验收 75)

v0.8 更新(员工端全量模型)
员工端按账号权限出模块(BR-65):护理师 / 评估师 / 客服 / 质量监督 / 城市负责人五角色切换演示;个人资料修改需审核(BR-66);评估师含成交确认、指派、三方合同、评估表发送;客服移动会话带效率数据(E-21 ~ E-29)

v0.7 更新(我的服务)
新增「我的服务」订单列表页(C-25):服务中 → 待服务 → 已完成(默认折叠),卡片展开看信息与进度,一键进服务空间;底部导航「我的服务」改指本页;服务空间加返回键

v0.6 更新(咨询闭环)
① 咨询会话留在系统内:客服在后台「客服会话工作台」应答(A-31),不接企微(BR-44)
② 工作时间 3 分钟内首次响应,超时升级城市负责人(BR-64 / N-37)
③ 工作台按角色规划:陪护师履约、评估师评估、质量监督监控、客服处理工单外咨询

v0.5 更新(10-28 意见)
① 城市选择=服务城市:按定位推荐、可手改(异地下单),城市项不显示优惠,价差体现在 SKU 价格(C-24)
② Banner 与开屏广告跳转只关联 SKU 详情或活动页,中台配置(C-23 / BR-48)
③「先咨询」进入客服咨询界面(C-03,新增屏幕)

v0.4 新增(评审反推 02)
① 顶部 Banner 轮播:近期活动与产品,中台可配(C-23)
② 左上角切换城市:重庆/成都/绵阳,价格与优惠联动(C-24)
③ 四大入口分别进入对应类目 SKU 列表
④ 中台新增「SKU 管理」页签:SKU 档案 + Banner 位配置(A-29/A-30)

v0.3 新增:第三端
数据中台视角,同一张订单三栏对照(客户提交的 / 员工提交的 / 中台落库的),下附六条勾稽等式自检与异常队列。

v0.2 修复
视角切换失效(函数名与元素 role 属性重名)、首页入口点不动(javascript: 链接被拦截)、陪护师版白字白底。

说明

图片位为示意色块,实际需真实服务场景照片。数据为演示数据,非真实业务数据。